Como excluir a sua conta e o que acontece com os seus dados

Você pode excluir a sua conta do The Fit Place a qualquer momento, pelo próprio aplicativo, sem pedir autorização a ninguém e sem falar com o suporte. Esta página explica como fazer, o que é apagado, o que continua guardado por obrigação legal e o que fazer se você não consegue entrar.

Excluir pelo aplicativo — é imediato

1Abra Conta → PrivacidadeNo aplicativo, o item se chama “Privacidade e dados”. Ele fica no menu da sua conta.
2Se quiser, baixe seus dados antes“Baixar seus dados” gera um arquivo com o seu perfil, consultorias, pedidos, avaliações, anamneses e planos. Depois da exclusão isso não é mais possível — e não dá para desfazer.
3Toque em “Excluir conta” e confirme com a sua senhaA senha é pedida de propósito: a operação é irreversível, e uma sessão aberta num celular esquecido não pode bastar para apagar a conta de alguém.
4Pronto — é imediatoA exclusão acontece na hora, sem fila e sem esperar ninguém responder. A tela mostra o que foi preservado e por quê.

Profissional que usa o painel na web: as mesmas duas ações — baixar os dados e excluir a conta — estão em Privacidade, no menu do painel.

Não consegue entrar na conta?

A exclusão dentro do aplicativo pede a sua senha atual. Isso é proposital: a operação não tem volta, e uma sessão aberta num celular esquecido não pode bastar para apagar a conta de alguém. Mas o seu direito não depende de você lembrar a senha.

Use o formulário público de pedidos sobre os seus dados pessoais. Ele funciona sem conta e sem senha, registra o seu pedido com data — o prazo de resposta previsto em lei começa a correr nesse instante — e devolve um número de protocolo. Nada é apagado no envio: o pedido é analisado e respondido por uma pessoa.

Você também pode recuperar a senha pelo próprio aplicativo (“Esqueci minha senha”, na tela de entrada) e voltar ao caminho imediato.

O que é apagado

Tudo o que identifica você sai — e as imagens saem do armazenamento, não só do cadastro. Depois disso, o seu perfil passa a aparecer como “usuário removido” nos lugares em que ele precisa continuar existindo.

Seu e-mail, sua senha e o seu acesso: o login deixa de existir e o e-mail volta a ficar livre para um cadastro novo.
Seu nome, foto de perfil, foto de capa, telefone, descrição, Instagram, data de nascimento e gênero, e as respostas que você deu às perguntas depois do cadastro — e as fotos e vídeos da sua galeria. As imagens saem do armazenamento também, e não só do cadastro: o endereço público delas para de funcionar.
O nome, a descrição e as regras que você escreveu sobre os programas que vendia. A oferta em si fica, sem esses textos, porque pedidos e consultorias de clientes apontam para ela.
Seu CREF ou CRN, e a foto da carteira do conselho, se você é profissional.
O endereço do seu site de profissional é despublicado e o link muda, assim como o link do seu perfil (/p/…) — os endereços que você já divulgou deixam de abrir. Os telefones que você publicava na página saem com ele.
O contato que deu origem à sua conta, quando ela nasceu de um convite ou de um formulário, deixa de ter os seus dados.
Anamnese, medidas, dobras, circunferências, observações do avaliador e as fotos de avaliação física — linha e arquivo.
Check-ins de bem-estar, sinais, notas do dia, a devolutiva que você recebeu e o histórico de ciclo menstrual.
Onde você treinava: seus endereços de treino, a academia registrada em cada treino que você executou e os ajustes de carga que você tinha salvo por academia.
Os apelidos que você cadastrou para achar exercícios e alimentos pelo nome que você usa.
Os carrinhos que você deixou salvos com cada profissional e o histórico do que você chegou a colocar neles — inclusive as compras que você nunca finalizou.
O histórico de perfis que você visitou e os identificadores de publicidade da sua origem de cadastro.
Seu número no WhatsApp, em todos os lugares onde ele estava guardado — inclusive no registro do consentimento, que fica sem o número, sem o IP e sem o navegador —, e os avisos que ainda não tinham saído.
Suas conversas no chat e os aparelhos cadastrados para receber notificações. O acesso é destruído no provedor de identidade, então nenhuma sessão aberta continua valendo.
Os comentários que você escreveu em avaliações — e também os que escreveram sobre você, porque eles citam o seu nome.
Nas indicações que você fez, o nome, o e-mail e o telefone de quem você convidou. A indicação em si continua existindo para o acerto de contas.
Seus tokens de cartão — os identificadores guardados no gateway que permitiam cobrar sem você digitar o número de novo.
As liberações que o nosso time deu à sua conta para contratar pacotes que não estão abertos a todo mundo. Se um dia você voltar, é uma conversa nova.

O que continua guardado, e por quê

A LGPD dá o direito à eliminação (art. 18, IV e VI) e, no mesmo texto, obriga a conservar o que outras leis mandam conservar (art. 16). A saída não é guardar tudo nem apagar tudo: é quebrar o vínculo entre o registro e a pessoa. É isso que a exclusão faz — e é honesto listar o que sobra.

Pedidos, pagamentos e as consultorias prestadas: São o lastro do dinheiro que entrou e saiu, e a contrapartida do que foi pago. Guarda obrigatória (LGPD, art. 16, I e II). Depois da exclusão eles não têm mais como ser ligados a você: o vínculo era o seu cadastro, que foi esvaziado.
Os dados de identificação usados em pagamento — nome e CPF/CNPJ na conta bancária ou na conta de pagamento, por 5 anos: 5 anos, contados do fim da relação, por força da Lei 9.613/98 (art. 10, II e III) e do art. 16, I da LGPD. Este é o único ponto em que a sua identificação continua legível depois da exclusão, e dizemos isso com todas as letras em vez de fingir o contrário. Apagá-la a pedido do titular é exatamente o que aquela lei existe para impedir.
O registro dos treinos que você executou, sem o lugar onde eles aconteceram: O treino registrado é o lastro do que o profissional prescreveu e do que foi entregue — apagá-lo destruiria o registro de trabalho de outra pessoa, que não pediu nada. O que sai dele é a academia: "esteve aqui, nestes dias, nestes horários" é justamente a informação que a exclusão dos seus endereços de treino existe para remover.
O registro de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP), por até 180 dias: Até 180 dias, com o identificador da conta, por obrigação da plataforma prevista no Marco Civil da Internet (art. 15). É o registro que responde a uma ordem judicial sobre quem estava em determinado acesso — obrigação que sobrevive ao fim da relação. Passado o prazo, ele é descartado como o de qualquer outra conta.
O registro de que você aceitou os termos — com data, versão, origem, endereço IP e o navegador usado: É a prova de que houve consentimento, e ela é do interesse dos dois lados (LGPD, art. 16, II). O IP e o navegador ficam junto porque são o rastro que a sustenta: sem eles, a prova vira a nossa palavra de que alguém marcou uma caixa. É o contrário do que fazemos com o consentimento de WhatsApp, cuja linha fica mas PERDE o número, o IP e o navegador — lá a prova sustentava o direito de enviar mensagem para um número que deixou de existir; aqui ela sustenta o contrato inteiro, que sobrevive ao fim da relação.
A nota (as estrelas) das avaliações, sem o comentário: A nota que você deu é a reputação de outra pessoa, e apagá-la faria a sua saída mudar em silêncio a média pública de quem ficou. O texto, esse sai — dos dois lados.
O registro de quem viu, baixou ou fotografou as suas fotos de avaliação: A foto some; o registro de quem a acessou, não. É prova de um ato praticado por outra pessoa sobre o seu corpo — e é justamente quando você sai que ela pode ser necessária.
A trilha de auditoria e o registro de avisos já enviados: A trilha é o registro imutável do que aconteceu, inclusive desta exclusão; apagá-la a pedido de quem foi auditado inverteria o sentido de auditar. O registro de avisos fica esvaziado — sem título, sem link e sem identificador —, e existe só para impedir que o mesmo aviso seja enviado duas vezes.
Denúncias, sanções e o que a moderação decidiu — inclusive o conteúdo que o filtro segurou antes de publicar: Uma denúncia é o relato de outra pessoa sobre algo que aconteceu, e a decisão tomada sobre ela responde a quem denunciou. Apagá-las na saída de quem foi denunciado é o caminho mais curto para tornar a moderação inútil — e, no caso de segurança infantil, para destruir prova que a lei manda preservar. O que o filtro automático segurou fica junto, com o texto ou a imagem inteiros: é a prova da decisão e é também o caminho de volta do falso positivo, porque liberar publica exatamente o que está guardado ali. Isso alcança MENSAGEM DE CHAT que não chegou a ser entregue — a que foi retida não está na conversa, e por isso não some com ela.
O registro das requisições que você fez sobre os seus próprios dados: Inclusive esta exclusão. É o que permite responder "quando foi pedido, quando foi atendido" a você e à ANPD (LGPD, art. 18, § 1º), e é a única linha que sobrevive quando a exclusão é RECUSADA por dever de guarda — sem ela, o pedido barrado sumiria sem deixar rastro.

Você não precisa excluir a conta para exercer os seus direitos

Baixar uma cópia dos seus dados, corrigir uma informação errada, retirar a autorização de uso dos seus dados de saúde ou desligar a medição de uso são coisas que você faz sem apagar nada — as três primeiras ficam na mesma tela de Privacidade do aplicativo. Se preferir, o formulário público cobre todos os direitos do art. 18 da LGPD.

Perguntas frequentes

Dá para excluir a conta sem instalar o aplicativo?

Dá. Use o formulário público de pedidos sobre dados pessoais, em /meus-dados: ele registra o seu pedido de exclusão com data e prazo, sem conta e sem senha. Quem consegue entrar no aplicativo tem o caminho imediato, sem fila; quem não consegue tem este.

Esqueci a senha. Como excluo a conta?

Pelo formulário em /meus-dados. A exclusão dentro do aplicativo pede a senha atual para proteger você de alguém que esteja com o seu celular, e por isso ela não serve para quem esqueceu a senha — mas o seu direito não depende disso. Você também pode recuperar a senha pelo próprio aplicativo e voltar ao caminho imediato.

A exclusão é imediata? Dá para desfazer?

Pelo aplicativo é imediata, e não dá para desfazer. Por isso a tela oferece baixar os seus dados antes: depois da exclusão não há mais o que exportar. Pelo formulário público, o pedido é registrado na hora e respondido dentro do prazo previsto em lei.

Vocês apagam tudo mesmo?

Não. Apagamos tudo o que identifica você e quebramos o vínculo entre a sua pessoa e o histórico financeiro — mas pedidos, pagamentos, consultorias e alguns registros obrigatórios continuam guardados, com prazos próprios. A lista completa, com o fundamento de cada item, está nesta página, na seção “O que continua guardado, e por quê”.

E se a minha exclusão for recusada?

Pode acontecer, e é raro: quando existe determinação de autoridade para preservar registros daquela conta, a execução fica suspensa. Nesse caso o seu pedido é REGISTRADO — com data e prazo de resposta —, você recebe a razão de direito por escrito (LGPD, art. 18, §4º, II) e a exclusão é retomada quando o dever de guarda terminar. Não é um “não”: é um “ainda não, e o seu pedido está na fila”.

O que acontece com uma consultoria em andamento?

Ela é a contrapartida de algo que foi pago e continua existindo como registro, sem os seus dados pessoais. Se você tem uma consultoria ativa, converse com o seu profissional antes: a exclusão não cancela cobranças recorrentes automaticamente nem substitui o cancelamento do serviço.

Ficou alguma dúvida? Escreva para contato@thefitplace.com.br. A Política de Privacidade completa está em /privacidade.