Pedir, corrigir ou excluir os meus dados
A Lei Geral de Proteção de Dados dá a você o direito de saber quais dados o The Fit Place tem sobre você, de corrigi-los, de levá-los embora e de pedir a exclusão. Este formulário registra o seu pedido — e funciona sem conta e sem senha.
Se você não consegue entrar na sua conta — esqueceu a senha, perdeu o acesso ao e-mail, trocou de telefone — este é o caminho. A exclusão pelo aplicativo pede a senha atual de propósito, para que ninguém com o seu celular na mão apague a sua conta; o seu direito, porém, não depende de você lembrar a senha.
O que acontece ao enviar
- O seu pedido vira um registro com data, e o prazo de resposta previsto em lei começa a correr nesse instante.
- Você recebe um número de protocolo na tela e por e-mail.
- Uma pessoa da nossa equipe analisa e responde no e-mail que você informar.
O que ele não faz
- Não apaga, não exporta e não corrige nada sozinho: ele abre um pedido para uma pessoa analisar.
- Não é o caminho mais rápido para quem consegue entrar — no aplicativo, baixar os dados e excluir a conta são imediatos.
- Não serve para dúvidas sobre treino, cobrança ou um profissional: para isso use o Contato, no rodapé.
Enviar o pedido
Pedimos o mínimo: qual direito você quer exercer, como você se chama e um e-mail para responder. Não pedimos CPF, documento nem qualquer prova para registrar o pedido — exigir papel antes de registrar deixaria o seu pedido sem existir e sem prazo correndo. Antes de entregar qualquer dado pessoal, aí sim precisamos confirmar que é você.
Se você consegue entrar, é mais rápido pelo aplicativo
Em Conta → Privacidade, no aplicativo, você baixa um arquivo com os seus dados e exclui a conta na hora — sem fila e sem esperar ninguém responder. O profissional que usa o painel na web encontra as mesmas duas ações em Privacidade.
A página como excluir a sua conta explica o passo a passo, o que é apagado e o que continua guardado por obrigação legal — com o fundamento de cada item.
Se o assunto for uma foto ou um vídeo íntimo publicado sem a sua autorização, o canal é outro, e ele é mais rápido — a análise tem prazo próprio, porque enquanto o conteúdo está no ar o dano continua acontecendo.
Perguntas frequentes
Preciso ter conta, ou lembrar a minha senha?
Não. Esta página existe justamente para quem não consegue entrar. A exclusão pelo aplicativo pede a senha atual — e essa exigência existe para proteger você de alguém que tenha pegado o seu celular —, mas o seu direito não depende de você lembrar a senha. Por aqui o pedido é registrado do mesmo jeito, com data e prazo.
Vocês vão me pedir documento?
Não para registrar o pedido. Pedimos só o seu nome, um e-mail para responder e qual direito você quer exercer. Antes de ENTREGAR qualquer dado pessoal, aí sim precisamos ter certeza de que estamos falando com você — e para isso podemos escrever pedindo alguma confirmação. A diferença importa: exigir prova antes do registro deixaria o seu pedido sem existir e sem prazo correndo.
Em quanto tempo vocês respondem?
Depende do que você pedir. Confirmação e acesso podem ser respondidos em formato simplificado, imediatamente (LGPD, art. 19, I). Todo o resto — e também o acesso em declaração completa — tem prazo de até 15 dias corridos, contados da data do seu pedido (art. 19, II). O prazo começa a correr no instante em que você envia o formulário.
Enviar este formulário já apaga a minha conta?
Não. Nada é apagado, exportado ou corrigido por este envio: ele abre um pedido registrado, com data e prazo, que uma pessoa da nossa equipe vai analisar e responder. Se você consegue entrar na sua conta e quer a exclusão imediata, ela é feita pelo próprio aplicativo — o caminho está explicado na nossa página de exclusão de conta.
Vocês apagam absolutamente tudo?
Não, e é honesto dizer o que fica. Pedidos, pagamentos e as consultorias prestadas continuam guardados por obrigação legal, sem ligação com o seu nome. A identificação exigida em operação de pagamento tem prazo próprio de guarda de cinco anos (Lei 9.613/98, art. 10). A lista completa, com o fundamento de cada item, está na página de exclusão de conta.
E se eu não tiver conta e mesmo assim quiser saber?
Pode perguntar. O primeiro inciso do art. 18 é justamente o direito de confirmar se existe tratamento de dados seus — e qualquer pessoa pode fazer essa pergunta, tenha cadastro ou não. A resposta vai para o e-mail que você informar.
Prefere escrever para uma pessoa? Mande o seu pedido para contato@thefitplace.com.br. Ele vale do mesmo jeito, e o prazo conta da data em que você escreveu.